Mi pedido online
¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Todos nuestros pedidos online llevan un número de seguimiento, de este modo cuando salga de las instalaciones usted recibirá un correo informativo con el número y la hora de salida.
¿Cómo aplico los puntos de fidelidad que tengo al pedido?
Accediendo a ‘Mi Perfil’, debe clicar en el apartado ‘Mis puntos de fidelidad’ podrá ver los puntos de los que dispones tras cada pedido en función de la cantidad (€) gastada. Se podrá generar un código de descuento a partir de 10 puntos, que deberá aplicar en el resumen de su pedido. Se debe introducir en el cuadro ‘¿Tiene un código promocional?’ubicado en la parte superior.
¿Cómo puedo modificar, cancelar o hacer la devolución de un pedido?
Para resolver cualquier problema de este tipo, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, por teléfono o por mail. Deberá llamar lo antes posible para modificarlo, y desde (Pandesetas.com ) trataremos de resolverlo con la mayor brevedad posible.
Para las devoluciones: el cliente deberá enviar el producto a GROWBARATO DISTRIBUCIONES situado en AVINGUDA D’ALACANT, Nº 2 46460, SILLA (VALENCIA) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento del contrato. De efectuarse la devolución fuera de plazo, no se contará como tal. El cliente debe hacerse cargo de los costes de dicha devolución.
Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Por lo tanto, se ruega evitar problemas en el transporte, asegurándose de que el paquete esté debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, comprobaremos su estado y si el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Número de teléfono: +34 962 066 298 Correo electrónico: info@pandesetas.com
¿Cómo puedo realizar la compra de un pedido online?
Haciendo clic AQUÍ podrá encontrar una guía paso a paso para la realización de un pedido y su pago.
¿Hacen envíos a mi país?
Podemos efectuar envíos por toda España (Península, Islas Baleares y Canarias). Trabajamos para ofrecer nuestros productos a nivel internacional. Mientras tanto, nuestros pedidos pueden llegar a cualquier parte del territorio español en perfectas condiciones.
¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?
Nuestro compromiso con los clientes es fuerte: en los envíos a la Península (España), todos los productos en stock del catálogo deben llegar en 24h. Para las Islas Baleares se puede extender a 48h/ 72h. A las Islas Canarias puede tardar entre 7 y 10 días.
¿A qué hora va a llegarme el pedido?
La entrega depende de la empresa de transporte. Puede consultar la hora aproximada o concertar una entrega, introduciendo su número de seguimiento en la página de la empresa repartidora.
¿El repartidor me llamará para avisarme?
Ellos no están obligados a hacerlo, ya que por norma general se notifica mediante SMS la no recepción del pedido. Desde (Pan de Setas) hemos contratado un servicio de doble intento de envío, para que reciba su pedido en mano con toda seguridad.
¿Qué puedo hacer si mi pedido llega con daños?
Si su producto no se encuentra en buenas condiciones y usted no es el responsable, debe informar a (Pan de Setas) del motivo de la devolución por cualquiera de los medios facilitados en las condiciones de contratación, por supuesto sin coste alguno para el cliente. Esta devolución nunca será considerada un derecho de desistimiento.
Nuestra empresa se compromete a asumir los costes y a reemplazarlo por el mismo producto en las condiciones aceptadas en el momento de la venta. Si desea presentar una reclamación, puede presentarse en GROWBARATO DISTRIBUCIONES, situado en AVINGUDA D’ALACANT, 2 46460, SILLA (VALENCIA), o a través del correo electrónico: info@pandesetas.com.
¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Siempre que el pedido no supere los 30€, se le aplicará un gasto de 3,5€ por gastos de envío. Si por el contrario, el pedido supera los 30€ el envío corre a nuestro cargo.
¿Es un envío discreto?
En PandeSetas.com valoramos la discreción tanto como a nuestros clientes, y entendemos que van de la mano. Por esta razón, ofrecemos la mayor prudencia en nuestros envíos, así nadie sabrá qué estás comprando. Es nuestra forma de garantizar a nuestros clientes seguridad y tranquilidad.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Nuestra empresa ha contratado un servicio de doble entrega, para que el transportista haga un segundo intento en su domicilio. De no ser así, deberá presentarse en la oficina de Correos más cercana para recogerlo.
¿Puedo recoger el pedido directamente en el almacén?
Sí, el pedido se podrá recoger en la tienda situada en AVINGUDA D’ALACANT 2, 46460 Silla (Valencia)
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días para desistir, a partir del día que reciba el producto, sin penalización ni necesidad de explicar los motivos. Este desistimiento debe notificarse a través comunicación telefónica, dirigiéndose al correo electrónico info@pandesetas.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal AVINGUDA D’ALACANT 2, 46460, SILLA (VALENCIA).
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
¿Cómo se lleva a cabo la devolución?
Para las devoluciones: el cliente deberá enviar el producto a GROWBARATO DISTRIBUCIONES, situado en AVINGUDA D’ALACANT 2, 46460, SILLA (VALENCIA) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento del contrato. De efectuarse la devolución fuera de plazo, no se contará como tal. El cliente debe hacerse cargo de los costes de dicha devolución.
Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Por lo tanto, se ruega evitar problemas en el transporte, asegurándose de que el paquete esté debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, comprobaremos su estado y si el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Número de teléfono: +34 962 066 298 Correo electrónico: info@pandesetas.com
¿Cómo me reembolsan el dinero?
Para el reembolso del pago realizado por el cliente se utilizará el mismo método de pago empleado por éste, en caso que no se disponga lo contrario. Pan de Setas podrá retener dicho reembolso hasta que el producto sea recibido de vuelta o el cliente entregue el justificante de devolución.
En caso de retraso injustificado por parte de PAN DE SETAS, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
¿Cómo procedo si la devolución es de un producto defectuoso?
Si su producto no se encuentra en buenas condiciones y usted no es el responsable, debe informar del motivo de la devolución por cualquiera de los medios facilitados en las condiciones de contratación, por supuesto sin coste alguno. Esta devolución nunca será considerada un derecho de desistimiento.
Nuestra empresa se compromete a asumir los costes y a reemplazarlo por el mismo producto en las condiciones aceptadas en el momento de la venta. Si desea presentar una reclamación, puede presentarse en GROWBARATO DISTRIBUCIONES, situado en AVINGUDA D’ALACANT 2, 46460, SILLA (VALENCIA), o a través del correo electrónico: info@pandesetas.com.
¿Es posible modificar la recogida de una compra?
Sí, debe ponerse en contacto con nosotros para concertar una nueva fecha de entrega o recogida. Debe tener en cuenta que las empresas transportistas cobran por estos procesos.
Número de teléfono: +34 962 066 298 Correo electrónico: info@pandesetas.com
¿Qué puedo hacer si no tengo la factura del transportista?
No hay problema, ya que la empresa de transportes lleva su etiqueta con el número de seguimiento del pedido. No será necesaria la factura, pero en caso de haber problemas adicionales, puede ponerse en contacto con nosotros y trataremos de ayudarle.
Número de teléfono: +34 962 066 298 Correo electrónico: info@pandesetas.com
Información online
¿Cuáles son los métodos de envío para compras online?
- Para envíos nacionales (España, Península): Envío Urgente 24 horas.
- Para envío a Islas Baleares: 48 o 72 horas.
- Para envío a Islas Canarias: 7 – 10 días de plazo de entrega.
*El envío gratuito sólo se aplica a los envíos nacionales en la Península a partir de 30€*
Para cualquier duda con el envío a su zona: info@pandesetas.com
¿Cuáles son las opciones de pago y las divisas aceptadas en la compra online?
Puedes encontrar AQUÍ la información sobre formas de pago y divisas disponibles.
¿Cómo puedo realizar la compra de un pedido online?
Haciendo clic AQUÍ podrá encontrar una guía paso a paso para la realización de un pedido y su pago.
Si tengo un cupón de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?
Deberás aplicarlo en el resumen de tu pedido, introduciendo el cupón en el cuadro ‘¿Tiene un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código’
¿Qué tarjetas aceptan en compras online?
Visa y MasterCard o transferencia bancaria.
¿Puedo pagar con PayPal?
Actualmente PayPal no permite usar sus servicios para empresas de este sector, por lo que no podrá pagar a través de su plataforma.
¿Puedo pagar con Bitcoins?
No es posible a día de hoy.
¿Cuál es el número de cuenta al que hay que realizar la transferencia para pagar un pedido?
BBVA:
ES13 0182 0540 6402 0156 8502
Beneficiario: Growbarato Distribuciones.
¿Cuál es el método de pago más seguro en vuestra web?
La tarjeta de crédito, pues en el momento que se confirme el pago (de forma instantánea), tramitaremos el pedido y nos encargamos de todo.
¿Por qué me aparece el pago rechazado?
Suele ser por problemas con la entidad bancaria. Si aparece este mensaje no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Número de teléfono: +34 962 066 298 Correo electrónico: info@pandesetas.com
¿Se pueden comprar productos a través del teléfono?
No recomendamos la compra vía teléfono, por los problemas que puedan ocurrir. Siempre será más seguro acceder a la web para realizar tus pedidos.
¿Cuánto puede tardar en tramitarse el pago?
Dependiendo del método de pago se tramitará antes o después, pero desde Growbarato nos comprometemos a, en cuanto recibamos el pago, tramitarlo con la mayor brevedad posible.
¿Si mi cupón no funciona puedo obtener otro?
En caso de fallo en algún cupón de descuento o de promoción, póngase en contacto con nosotros a través del mail: info@pandesetas.com para que podamos proporcionarle de nuevo un cupón con el importe correspondiente.
¿Cuál es la garantía de los productos comprados en Pandesetas.com ?
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial de su proveedor. PAN DE SETAS dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento al servicio de posventa, por correo electrónico o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda, puede dirigirse al teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico.
Servicios (Pan de Setas)
¿Dónde puedo encontrar información para conseguir buenos cultivos?
Siempre podrá revisar los mejores artículos que subamos sobre el cultivo y las variedades de setas y sus efectos en nuestro blog. Además, cuentas con un excelente servicio de atención al cliente vía teléfono, e-mail y Whatsapp.
¿Cómo puedo acceder al blog oficial de la web?
Puedes acceder al blog haciendo clic AQUÍ, y descubrirás los mejores consejos y artículos relacionados con los enteógenos.
¿Cómo contacto con el equipo de atención al cliente de la web?
- Vía teléfono: llamando al +34 962 066 298
- Correo electrónico: info@pandesetas.com
¿Dónde puedo enterarme de los descuentos y ofertas que ofrecen?
Para estar a la orden del día y no perderse ningún detalle, puede suscribirse a la Newsletter (Boletín de noticias). Podrá descubrir ofertas especiales, obtención de códigos, acumulación de puntos de fidelidad y avisos de novedades. Además, recibirá un aviso con nuevas publicaciones del blog, para que no le falte ningún detalle del mundo de las setas.
Mi cuenta
¿Cómo me creo una cuenta?
- Haz clic en la esquina superior derecha, donde verás un texto que ponga “Iniciar Sesión”.
- Haz clic en ‘registrarse’ e introduce la dirección de correo electrónico, una contraseña, los datos personales y haz clic en “Guardar”.
- ¡Y a disfrutar de las ventajas de tu cuenta!
Encontrará la información sobre sus compras, pedidos online y mucho más.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
- Accede a tu perfil en nuestra web, clicando en “Mi Perfil”.
- Ahí aparecerá la opción “¿Olvidó su contraseña?”.
- A continuación, le pedirá que escriba el correo de usuario para restablecerla. Recibirá un e-mail para modificarla.
- Una vez la haya actualizado desde el enlace, acceda con el usuario y la nueva contraseña.
¿De qué manera modifico los datos de mi cuenta?
Tiene que acceder al apartado “Mi Perfil”, una vez ahí debe hacer clic en “Información y Direcciones”. Cuando haya accedido, podrá modificar sus datos personales, de inicio de sesión, contraseña y domicilio.
¿Cómo acceder al historial de pedidos?
Debe entrar en “Mi Perfil” y hacer clic en la sección “Historia de mis pedidos”. Ahí podrá encontrar sus antiguos pedidos con detalle y la opción de repetirlos.
¿Qué ventajas tiene la cuenta de Pan de Setas?
Podrá acumular puntos de fidelidad para conseguir descuentos en futuras compras, descubrir ofertas y obtener códigos. Además recibirá un aviso con nuevas publicaciones del blog, para que no te falte ningún detalle del mundo de las setas. Evitaremos cargar el correo de Spam, ofreciendo la mejor calidad en nuestras comunicaciones.
Cómo comprar
#comocomprar
Compra a través de la página web
Siga estos pasos para adquirir nuestros productos.
Nada más empezar, tiene que visualizar arriba a la derecha su carrito, y comprobar que no tiene productos dentro. Si es la primera vez, te recomendamos que tengas esta pestaña abierta y así podremos ayudarle con su compra paso a paso.
Supongamos que vamos a comprar 2 termo-Higrómetro Digital con Sonda
Debe buscar el botón que diga: “Añadir al carrito”.
Si nos fijamos ahora en nuestro carrito, arriba a la derecha, veremos que pone: “Mi carrito: 2”
Esto se debe a que los 2 termo-hidrómetro que hemos seleccionado han sido añadidos y ya forman parte de nuestro pedido.
Haz clic en el carrito para verlo de forma desglosada. Después, para proceder con la compra pulsar en “Finalizar compra”.
El siguiente paso es rellenar los datos previos al pago.
- Tus datos: Rellene las celdas con los datos personales que indiquen y revísalo. No se preocupe, protegemos sus datos para otorgar seguridad y discreción. Si es un cliente nuevo puede registrarse haciendo clic en “Iniciar sesión”, también puede acceder como “invitado”.
Si ya está registrado, haga clic en el botón “Iniciar sesión” situado en la parte superior a la derecha. - Método de envío: Siempre trabajamos con envío urgente (en la Península, España) para que no tengas que esperar.
- Método de pago:
- Pago con tarjeta; el más sencillo, sin necesidad de desplazarte, instantáneo y tu pedido saldrá lo antes posible.
- Pago por transferencia bancaria o ingreso en cajero; si lo realizas desde un banco que no es el nuestro, el ingreso podría retrasarse varios días, por lo que será necesario un justificante del pago.
- Dirección de envío: No olvide rellenar correctamente todas las celdas para que tu envió se realice correctamente:
- Dirección completa, con número de portal/finca, escalera, piso y puerta.
- Seleccionar el país y la provincia con la pestaña desplegable.
- Código postal y Ciudad
- Teléfono de contacto
- Y en caso de hacer tu pedido como invitado, añadir correo electrónico para recibir la confirmación.
Utilice una dirección de facturación si quiere que la factura se envíe a otro domicilio o a una empresa.
- Utiliza tus vales, puntos de fidelidad o códigos de descuento: Si posees algún tipo de descuento, insertalo en la celda “¿Tienes un cupón?” que se encuentra en la parte superior del checkout.
- Déjanos tu mensaje o comentario sobre el pedido: Todo el feedback que podamos recibir nos ayuda a mejorar cada día. No olvides aceptar los Términos y condiciones de Servicio.
- Sigue comprando: ¿Te ha pasado algo o quieres añadir más productos? Vuelve hacia atrás y añade lo que quieras, aún puedes hacerlo.
- Pagar y finalizar tu pedido: Haz clic en “Comprar” y ¡Pedido realizado!
Pago con tarjeta de crédito o débito
Complete los campos que aparezcan con la información que pida, para realizar la transacción. Le pedirá un SMS, que llegará al teléfono asociado a la tarjeta.
(Capturas tarjeta de débito pago)
Una vez introduzca la clave y pinche en “Aceptar” ya se habrá procesado tu pedido. ¡Listo!
Pago por transferencia bancaria
Serán necesarios estos datos (Debes incluirlos para hacer la transferencia):
- Cantidad: El precio del pedido final.
- Beneficiario: GROWBARATO DISTRIBUCIONES SL
- Banco al que ingresarla: BBVA
- Número de cuenta: ES13 0182 0540 64 0201568502
- Concepto de la transferencia: pan de setas + el número del pedido.
Formas de pago
Desde esta web ofrecemos diversos métodos para formalizar el pago:
Transferencia bancaria
El importe total del pedido puede ser abonado mediante transferencia bancaria, a las entidades: BBVA y Banco Sabadell. Es muy importante realizar el pago a Growbarato Distribuciones en el número de cuenta indicado, datos que se proporcionarán con el correo electrónico posterior a procesar el pedido. Una vez verificado el pago, procederemos al envío inmediato de la compra.
*Es muy importante incluir el número de tu pedido en el concepto de la transferencia*
BBVA:
IBAN: ES13 0182 0540 6402 0156 8502
Beneficiario: Growbarato Distribuciones.
Concepto: pan de setas + número de pedido.
BANCO SABADELL:
IBAN: ES87 0081 1476 1800 0118 3728
Beneficiario: Growbarato Distribuciones.
Concepto: pan de setas + número de pedido.
Tarjeta de crédito
De crédito o débito (Visa o MasterCard), es el método más cómodo, seguro y utilizado. Tu pago es instantáneo y rápidamente procesaremos tu pedido para que te llegue lo antes posible.
