Vue d’ensemble
Notre Politique de retours et remboursements dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.
Remboursements en retard ou non effectués
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez les mouvements de votre compte bancaire.
S’il n’y a rien de nouveau, veuillez contacter votre banque, car le traitement du remboursement et sa prise en compte officielle peuvent prendre un certain temps.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à {email}.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à {email} et envoyer votre article à {adresse postale}.
Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez une carte-cadeau de la valeur du retour. Dès que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons la carte-cadeau par la poste.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur pour qu’il vous le remette ultérieurement, nous rembourserons l’acheteur du cadeau et il se chargera de votre retour.
Expédition du retour
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : {adresse postale}.
Les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront déduits et les frais d’envoi seront remboursés.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
